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服务承诺

服务承诺

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1、售前服务承诺:

  a、免费为客户提供技术咨询服务

  b、向客户提供产品样品、企业简介、资信/资质证明等资料

  c、邀请客户来我公司考察产品设计、产品制造工艺流程、产品样机、产品检测设施和质量管理体系等

  d、邀请客户实地考察我公司所售产品的单位,听取使用单位的意见

  e、我公司可以委派经验丰富的技术人员根据现场情况和客户提供的技术参数,为客户设计及选型

2、售中服务承诺:

  与客户做好详尽的技术交底工作,在产品生产制作过程中,邀请客户有关技术人员到我公司查看制造过程中的各个工序的检验,并向客户技术人员提供产品的检验标准和结果。

3、售后服务承诺:

  我公司完全按采购文件、图纸及技术要求、技术服务的各项要求对产品进行加工生产,同时为了实现“诚实守信、稳健发展、客户至上、服务社会”的宗旨,我公司郑重向用户承诺:

  a、严格按照GB/T19001:2016质量管理体系,根据合同或顾客的要求提供服务。根据顾客要求为顾客提供产品设计、产品选型、产品检验服务。

  b、确保设备安全可靠地抵达用户指定的交货现场。

  c、参加现场开箱验收的各项工作,发现问题及时解决。

  d、积极配合用户,确保各项工作顺利进行。

  e、我公司负责对配电设备就位、并列、(指导)安装调试,防止误操作及配电设备不当移动等引起的变形和元件损坏。安装过程中由于我公司施工、设计、制造质量上的原因所造成的损失,由我公司负责。

  f、愿意接受用户监督。

  g、保证兑现“三包”,在“三包”期限内,用户发现产品质量问题实行包修、包换、包退。不属于我公司责任而造成的质量问题将积极协助顾客解决。质保期外属于质量问题,我公司仍负责处理解决。

  h、我公司将派人到现场指导或用户来我公司进行技术培训。

  i、设备运行后,如果发现质量问题或其它需要我公司协助解决的问题,在接到用户通知后,5分钟内做出响应,1.5小时内到达现场解决问题,并保证直到用户满意为止。实行7*24小时无偿服务,以用户所需为前提。

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